在线客服系统其实是个挺复杂的软件，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，
1、安全稳定不掉线
对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。
2、支持全渠道接入
几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流…各种
3、智能客服机器人
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
4、智能对话路由分配
快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！
5、智能质检
智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据百度在线客服系统，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。
还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：
老牌客服系统百度在线客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通
TTKEFU是一款网页即时发起聊天的通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页或微信公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，微信对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线交流以及完全免费接听电话；实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹，并可对访客发起对话邀请或强制对话，变被动为主动，大幅提升网站流量的咨询转化率，为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、一键生成小记、多个微信公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。
区别：
也许您会说，我有QQ客服就足够了，干么再用在线客服软件呢？那么原因就在这里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ客服，很多时候是不能发起临时会话的，(这个是公认的)必须加QQ才可以和您沟通，而且有的版本连QQ号码都不能查看，如果是你，你会不会觉得很麻烦呢？但在线客服软件就不同，他不要求客户安装什么，可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。当然了，也可以随时与您的微信公众号粉丝聊天。下面几个功能是QQ客服所没有的：甚至其它同行的客服系统都是没有的。
ttkefu优势功能如下：
1.多坐席功能，可以登陆多个客服，管理级别可统一管理以及对新来员工协助对话
2.网页免费漂浮电话，网页免费电话,无需花一分钱，直接输入电话就可以免费接听，这样可以提高客户咨询率
3.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动
4.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过 来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。
5.自定义LOGO，广告，都是宣传公司的方式等。
6.预置常用语促销语功能 预置常用语，可自定义随时修改，方便交流
7.消息预知功能，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题
8.快捷回复功能，可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率
9.客户管理功能，可以即时管理您的客户，添加修正相当于一套完整CRM与在线对话系统集合
10.网页免费漂浮电话，直接输入电话就可以免费接听，这样可以提高客户咨询率
11,协助对话功能，客服与客户交流过程中，管理人员可以即时查看并协助对话
12,推送通知功能，公司大了不好管理，如果我们的员工都每天登陆客服或手机登陆，我们可以直接发送推送通知，让客服第一时间获取我们的广告或通知。方便 快速
13,微信公众号不用多讲了,一个公司可能有不止一个公众号，公众号来消息后还得登陆网页进行管理，消息不及时到达,内部管理一片混乱。那么用到咱们软件中的微信互通功能后,客服就可以随机、智能接待，而且界面跟微信一模一样，并同步所有粉丝及聊天记录同步。无形中给咱们公司带来了商机、转机。你可以主动去邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。
14、ttkefu在线客服手机版本功能在同行中来说,目前已属于功能最全、最强的一款手机软件。下载中心均有下载。
不论什么行业、什么领域的网站，但凡要用到在线云客服系统，其实对于最核心的功能需求都是差不多的，主要有智能客服机器人、工单系统、呼叫中心等。企业服务汇之前也在这篇文章中讲到过，具体可参见：企业选购客服系统时应当重点关注哪些问题？
总的来看，目前市面上为企业网站提供在线云客服服务的服务商也是多种多样的，企业在选购时常常不知道哪一家提供的服务最靠谱，同时也不知道哪一家的服务是最适合自己的。基于此，企业服务汇根据它们各自的发展规模、用户数量、投融资状况、客服系统性能特点以及收费价格等多重因素，挑选了目前国内知名的8家云客服系统服务商进行了统一的对比评测，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼，既有网易等互联网巨头公司旗下的产品，也有客服系统垂直领域下的新锐企业。
对于上面这几家主流的在线云客服服务商，它们提供的客服服务性能水平怎么样、具体的收费标准如何等，可查看企业服务汇的专门评测文章：国内8大主流在线客服系统综合评测（完整版）
企业服务汇：一家企业服务领域的专业第三方评测机构，评测内容覆盖客服系统、电子合同、OA系统、400电话等120余个热门领域，为企业选购to B类产品及服务提供决策参考。
———END———
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需98元，全站资源免费下载 点击网站首页每天更新
站 长 微 信： aiwo51889
